共筑誠信消費環境 提振金融消費信心——中荷人壽積極開展2023年“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動

為積極響應中國銀行保險監督管理委員會消保局號召，貫徹落實關于開展2023年銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動的通知，中荷人壽積極圍繞“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”活動主題，總分聯動，開展2023年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。

為持續推進金融消費者權益保護工作，進一步拓寬消費者教育宣傳工作的覆蓋面，中荷人壽在此次活動中以增強消費者權益保護、風險防范意識為目的，通過線上線下多種宣傳模式聯動，突出與消費者的互動性，以達到更好的宣傳效果。

注重傾聽客戶心聲，讓宣傳更有效。

此次“3·15”活動期間，中荷人壽積極開展“消費維權總經理接待周”活動，通過中荷人壽微生活、官網向社會公示各分公司活動安排。通過為期一周的“接待周”活動，現場受理消費者投訴、解答疑難，廣泛聽取保險消費者的訴求和意見，切實保護廣大消費者的權益。本次“3.15”活動中，將啟動“中荷人壽金融知識宣傳有獎調研”活動，通過調研問卷了解消費者對于金融保險知識的切實需求和喜好，讓金融宣教工作的開展更有針對性和實用性，保證宣傳更加有效。

加大數字化宣教力度，讓宣傳更有趣。

“3·15”活動期間，中荷人壽微生活訂閱號“3·15”專欄推出多個系列活動。針對《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》解讀、理賠服務常識科普、風險防范提示等多系列內容進行深度解析和傳播，通過圖文、短視頻等多種形式，引導消費者加大對保險知識、自身權益以及如何合理維權等知識的認知；同時還將開展“保險權益知多少”互動問答，邀請用戶在線參與，在闖關中學習金融知識；中荷人壽金融知識云展廳也將在“3·15”期間更新系列圖文及短視頻內容，做到隨時隨地金融保險知識“云觸及”。

多形式開展線下活動，讓宣傳更貼心。

線下，中荷人壽積極發揮多網點優勢，充分利用公司服務窗口，通過張貼條幅、海報、電子屏滾動播放視頻短片等方式，塑造權益保護和風險防范的濃厚氛圍。同時，將在各地積極開展“保險五進入”等宣傳普及活動，聚焦特定區域，更多傾向于“一老一少一新”等重點人群，加強對重點人群的權益保護和風險意識宣傳。此外，借此“3·15活動”宣傳熱潮，各地也將在中荷人壽金融知識宣教基地開展金融知識小沙龍特色宣教活動。通過與公眾面對面的溝通和解答，傳遞實用的金融保險知識，讓宣傳的觸達更貼心更有溫度。同時特別制作《了解自身權益，守護美好生活》宣傳折頁，引導保險消費者了解保險知識和維護自身權益合理方式，提升消費者對保險權益的正確認識。

中荷人壽將以此次“3·15” 消費者權益保護教育宣傳周活動為契機，持續踐行金融為民理念，以消費者為中心，扎實推進金融消費者宣傳教育工作，為構建和諧健康金融消費環境，提升人民群眾金融素養，提振金融消費信心貢獻力量。