理賠專業顯誠信 服務熱情暖人心——中荷人壽遼寧分公司理賠服務獲客戶感謝錦旗

近日，客戶劉先生將一面印有“理賠專業顯誠信 服務熱情暖人心”字樣的錦旗送到中荷人壽遼寧分公司職場，以表達對中荷人壽貼心專業服務、暖心理賠的感激之情。

劉先生早在2013年1月12日為自己投保了《中荷一生關愛兩全保險D款（分紅型）》及《中荷附加一生關愛定期重大疾病保險D款》。今年10月，遼寧分公司客戶服務人員接到客戶劉先生致電了解辦理退保手續相關問題，本著一切為客戶負責的角度出發，遼寧分公司客戶服務人員向客戶劉先生詢問了退保原因。原來，今年9月，劉先生因心臟病住院治療，由于急需用錢，想到曾在中荷人壽購買過一份保險，因此想使用退保的錢用于疾病治療。

一切從客戶角度出發是中荷人壽遼寧分公司一直所堅持的，考慮到劉先生之前投保的險種類型，且疾病治療急需用錢的實際情況，分公司客戶服務人員建議劉先生提交住院治療病歷等資料以便公司核實是否符合該險種的理賠條件。聽到遼寧分公司客戶服務人員的暖心提醒，電話另一端的劉先生恍然大悟，于10月27日從新民家中來到遼寧分公司，將住院病歷等資料提交給分公司客戶服務人員，經分公司理賠人員初步審核，并第一時間將理賠資料受理上傳至系統。

經過總公司審核后，最終確定客戶劉先生本次疾病已達到《中荷附加一生關愛定期重大疾病保險D款》條款中重大疾病-嚴重冠心病范疇，從資料受理到審核完成不到一天時間，11.15萬元的理賠款就給付到客戶劉先生的賬戶中。

當遼寧分公司理賠人員將理賠結果告知劉先生后，劉先生十分激動，不禁由衷地感嘆中荷人壽是真正從客戶利益出發，本來想要退保的保單，因為客戶服務人員的暖心提醒卻意外獲得了理賠，這對于家中現狀無疑是雪中送炭。據劉先生表示，之前并沒有覺得保險有多重要，經過此次理賠，劉先生深刻體會到身患疾病時，擁有一份保障的重要性，一次誠信服務及暖心理賠也讓他真正感受到中荷人壽“有溫度”的保險服務不是說說而已。劉先生特別制作“理賠專業顯誠信 服務熱情暖人心”錦旗以表達對遼寧分公司貼心專業服務、暖心理賠的感激之情。

以專業創造價值，用關愛守護每一位客戶。中荷人壽遼寧分公司始終秉承“客戶至上 輕松尊重”的服務理念，堅持以客戶為中心，遵循“順快賠、順暢賠、順心賠”的理賠服務宗旨，確保為廣大客戶提供最貼心、最快速的保險理賠保障。